Como estreitar e melhorar relações com clientes na área veterinária

Trabalhar em uma rotina, seja ela veterinária ou não, é cansativo e consome boa parte de nossas energias, sabemos disso. Os procedimentos dia-a-dia tornam-se automáticos e as experiências com os clientes tendem a se tornar impessoais e cada vez mais padronizadas. O que eles esperam de Médicos Veterinários? Devemos fazer um adendo aqui e lembrar que os tutores com os quais lidamos diariamente estão cada vez mais instruídos e pesquisam de diversas maneiras a fim de argumentar e buscar as melhores soluções para seu animal e seu bolso. Preços e serviços oferecidos de maneira singular são pontos avaliados como práticas de bom atendimento. Entretanto, é possível perceber que algumas dessas práticas são somente competitivas e não visam o melhor atendimento. Para melhorar isso separei alguns tópicos que podem melhorar a qualidade do atendimento e estreitar relações com os clientes.

Seja Conectado

Umas das principais razões pelas quais alguns clientes nunca voltam a uma clínica/hospital é o sentimento de desvalorização. Devemos entender que focar em procedimentos e avaliações do animal em uma consulta é necessário, mas também devemos nos atentar às emoções e sentimentos que os tutores têm por seus amados animais, sem negligenciá-los.

Mostre ao seu cliente que ele tem valor durante a consulta levando a mesma a um nível mais pessoal. Gaste pelo menos 2 minutos para fazer perguntas como trabalho, família, se é novo na área, se possui outros animais e assim sucessivamente. O objetivo desse questionamento é conhecer de um modo simples seu cliente promovendo cuidados em seus animais.

Continuar lendo Como estreitar e melhorar relações com clientes na área veterinária

PEQUENOS ANIMAIS – Principais eventos, feiras, congressos veterinários do mês de julho de 2016

I Oficina LABEA: o animal como sujeito
Data: 04/07/2016
Local: Curitiba – PR
Informações: O Laboratório de Bem Estar Animal apresenta sua primeira oficina que aborda o animal como sujeito e seus direitos.
Site: oficinalabea@gmail.com

Diagnóstico e Monitoramento das Principais Endocrinopatias – Jornada do Conhecimento 2016 – Tecsa
Data: 05/07/2016
Local: Belo Horizonte
Informações: Protocolos de diagnóstico das principais endocrinopatias; Hepatopatias e doenças do pâncreas.
Site: http://www.tecsa.com.br/

Continuar lendo PEQUENOS ANIMAIS – Principais eventos, feiras, congressos veterinários do mês de julho de 2016

GRANDES ANIMAIS – Principais eventos, feiras, congressos veterinários do mês de julho de 2016

67ª CONFERÊNCIA ANUAL DA SOCIEDADE PAULISTA DE MEDICINA VETERINÁRIA
Data: 02 e 03 de Julho
Local: São Paulo – SP
Informações: O evento ocorre anualmente e permite a participação de discentes em Medicina Veterinária e profissionais.
Site: http://www.spmv.org.br/

II Ciclo sobre Procedimentos Emergenciais: Aplicados ao Paciente Equino
Data: de 04 a 07 de Julho
Local: Botucatu – SP
Informações: Público alvo – estudantes de Medicina Veterinária e Médicos Veterinários
Site: http://fmvz.unesp.br/#!/eventos/ii-ciclo-sobre-procedimentos-emergenciais-aplicados-ao-paciente-equino/

Continuar lendo GRANDES ANIMAIS – Principais eventos, feiras, congressos veterinários do mês de julho de 2016

Referência mundial em obesidade de animais de estimação chega ao Brasil

Ciclo de palestras presenciais acontecerá em São Paulo e Rio de Janeiro, além de uma transmissão on-line para todo o Brasil

O objetivo é compartilhar informações sobre a doença e como potencializar os resultados do tratamento

A obesidade é uma das doenças mais graves e comuns em gatos e cães no mundo. O Médico-Veterinário Alex German, especialista em obesidade em animais de estimação e Professor da Universidade de Liverpool (UK), dividirá com profissionais veterinários, durante sua estada no Brasil, os resultados das recentes pesquisas realizadas sobre este tema e trará valiosas informações que auxiliarão no combate a obesidade de gatos e cães. Para isso, nos próximos dias 21, 22 e 23 de Junho, a ROYAL CANIN®, marca referência em Nutrição Saúde para gatos e cães, promoverá um ciclo de palestras nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, além de uma palestra on-line.

Untitled

Continuar lendo Referência mundial em obesidade de animais de estimação chega ao Brasil

Vet Smart convida a todos para 14º CONPAVEPA e VET EXPO/PET SHOP EXPO

14º CONPAVEPA

O primeiro CONPAVEPA (Congresso Paulista de Clínicos Veterinários de Pequenos Animais) aconteceu em 2001, em Águas de Lindóia, município de São Paulo. Um verdadeiro sucesso que se tornou um dos congressos mais conceituados do país e, desde então, acontece anualmente. Um evento realizado em 3 dias, com carga horária de 150 horas e a presença de palestrantes nacionais e internacionais, que apresentam as principais novidades científicas da Medicina Veterinária de Pequenos Animais, além da realização do Simpósio de Gestão e Segundo Encontro de Auxiliares Veterinários.

Mais informações e inscrições: http://vetexpo.com.br/
Data: 13 a 15 de setembro

Continuar lendo Vet Smart convida a todos para 14º CONPAVEPA e VET EXPO/PET SHOP EXPO

A humanização dos animais e suas consequências

Todos os dias pais e mães enterram seus filhos, que morrem pelas mais diversas causas. Falamos aqui de 132 milhões de filhos, das mais diversas raças, pelagens, tamanhos e idades. É assim, que cada vez mais, os animais de estimação são chamados: filhos. A humanização dos PETs é um assunto cada vez mais recorrente na sociedade. São reportagens, debates envolvendo economistas, psicólogos, juristas, médicos, religiosos ou antropólogos a respeito do tema. Para o psiquiatra Elko Perissinotti, vice-Diretor do Instituto de Psiquiatria do HC, o contato com animais de estimação tem a mesma função do contato interpessoal: suprir carências. Mas afinal, quem produz a humanidade dos animais e quando ou até onde os mesmos são humanos?

As enfermidades, exames, métodos diagnósticos e tratamentos assemelham-se cada vez mais aos realizados em humanos. É devido a essa transposição de afeto e emoções juntamente do convívio cada vez mais estreito que os PETs têm adquirido patologias psicológicas que antes eram somente diagnosticadas em humanos, como por exemplo, a síndrome de ansiedade e separação. Dessa forma, os médicos veterinários, que já lidam com questões emocionais cotidianas, passam a ser mais exigidos e cobrados em relação à aplicação de seus conhecimentos adquiridos em toda sua vida acadêmica e profissional, visando o bem estar daquele que agora é membro da família.

Continuar lendo A humanização dos animais e suas consequências

MSD Saúde Animal apresenta associação inédita para o tratamento de otite externa

Companhia lança POSATEX™, eficácia, segurança e conveniência agora juntas em um produto inovador de administração diária única

CAMPINAS, 12 de maio de 2016 – A otite externa, comumente chamada de “inflamação do ouvido”, é o principal motivo pelo qual os proprietários de cães levam seus animais às clínicas veterinárias. A condição otológica é caracterizada pela inflamação da orelha externa, incluindo o conduto auditivo, e atinge de 14 a 20% dos cães, sendo um em cada quatro casos considerado grave – os casos graves são definidos por vermelhidão, calor ou inchaço, secreção purulenta, alterações físicas no conduto auditivo, dor ou desconforto perceptível, perda de função auditiva, recorrência, entre outros, e se não tratados adequadamente, podem evoluir para otite média, provocando, inclusive, sintomas neurológicos.

Continuar lendo MSD Saúde Animal apresenta associação inédita para o tratamento de otite externa